Calculer un taux de conversion de formulaire sans mélanger les cohortes
Réponse courte. Le taux global est le nombre de personnes qui convertissent divisé par le nombre de personnes éligibles entrées dans le parcours, sur la même période. Le passage d’une étape à la suivante se calcule uniquement sur les personnes arrivées à l’étape précédente.
Définitions
- Unité d’analyse
- La personne éligible (pseudonymisée) qui commence le parcours, pas la page vue.
- Fenêtre
- Durée fixée avant de regarder les résultats, par exemple sept jours après l’entrée.
- Taux global
- convertis ÷ entrants.
- Taux de passage conditionnel
- arrivés à l’étape n ÷ arrivés à l’étape n−1.
Calculateur
Le calcul se fait dans votre navigateur ; rien n’est envoyé. L’intervalle affiché est un intervalle de Wilson : il traduit l’incertitude d’échantillonnage, pas un biais de sélection.
Précautions
- Ne pas comparer des cohortes de périodes ou de sources différentes comme si elles étaient identiques.
- Dédupliquer, fixer les règles multi-appareils, traiter événements tardifs, robots et consentements manquants.
- Distinguer candidature envoyée et candidature acceptée.
- Avec peu d’effectifs, masquer les ventilations plutôt que publier des taux instables.
Aucune moyenne de marché n’est donnée ici : nous n’en avons pas de mesure fiable pour les formulaires de contact ou de candidature (voir pourquoi l’abandon de panier ne se compare pas). Sources et limites de nos mesures.